1. 전화서비스(메시지, XML서비스)
| 개요
IP 전화기에 사용자가 필요로 하는 다양한 정보(사진, 발신자정보, 공지사항)와 전화상태 확인, 번호 검색 등의 기능 제공
| 개발 배경
초기 시스코 전화기에 한글 표시가 안되고 영문만 표시됨.
그래픽 이미지에 한글을 그리는 방식으로, 발신자 이름/부서 등을 표현(시스코, 어바이어, 지멘스, NEC, 알카텔 교환기 적용)
국내 최초 XML 기반 전화서비스 개발 상용화
| 제공 기능
IP 전화기에 다양한 기능 및 정보 제공을 통해 스마트폰처럼 활용 가능
전화 또는 문자 메시지에 대한 수신/발신/부재 메시지함 기능 (최근 기록)
전화 발신자에 대한 발신 정보 표시 기능 (사진,이름,부서 정보 등)
통화 중 녹취 시작/종료 및 녹음 파일 청취 기능 (녹취)
전화기 화면에 원하는 공지사항 전송 기능 (SMS)
자주 사용하는 전화 번호 등록이 가능한 개인 주소록 기능
원하는 사용자의 전화 통화 상태를 확인한 후, 전환해 줄 수 있는 지능형 호전환 기능
| 예시화면
[메인메뉴]
[단문전송]
[발신정보]
[개인주소록]
| 활용분야
- IP 전화기 화면 활용을 부가 서비스
- 전화기 활용이 잦은 관공서 또는 업무부서에 적합
| 적용 사례
- SK에너지, 국세청, 대우조선해양, 현대자동차
- 경기도의회, 통영시청, 인천아시안게임조직위원회
- 예산군청, 인천상수도, 안성시청, 시흥시청
- 고양시청, 의령군청, 계양구청, 안성시청
2. 지능형 중계대
| 개요
IP-PBX기반에서 운용되어지는 교환대로서, 하드웨어가 아닌 소프웨어를 이용한 실시간 호전환용 교환업무 솔루션
| 개발 배경
기존 아날로그 방식 교환기의 경우 제조사가 중계대 시스템(전화기)을 제공.
IP 교환기의 경우 SW로 처리해야 하므로, 제조사가 중계대 제공을 안함
콜센터(IPCC) 모듈을 내장하여, 지능형 호 분배가 가능한 중계대 개발
| 제공 기능
효율적인 교환 업무가 가능하도록 지능형 호 분배 기능 제공 (IPCC 기능)
담당자의 통화 상태를 실시간으로 확인할 수 있도록, 등록된 모든 전화기에 대한 상태 모니터링 기능 제공
전환한 호를 담당자가 일정 시간 동안 받지 않는 경우, 다시 교환대로 연결하여 다른 담당자에게 연결할 수 있는 기능 제공
담당 부서, 이름, 업무 내용에 대한 초성 검색 기능을 통해, 빠른 담당자 검색과 전환 업무 가능
모든 교환기(시스코/어바야/알카텔/지멘스/NEC/엘지/삼성)에서 운영이 가능
| 예시화면
| 활용분야
- 관공서 등의 업무 안내
- 콜센터 없이 직원을 통한 효율적인 교환업무가 필요한 경우
- 최소 비용으로 전화 교환 시스템 구축
| 적용 사례
- 경기도청, 기장군청, 계양구청, 부산남구청
- 시흥시청, 안성시청
3. IP IVR
| 개요
IP 교환기 연동을 통해 다양한 음성 안내 및 연결 서비스 등 음성 관련 기능 제공
| 개발 배경
IPT 환경으로 변화하면서 IP기반의 IVR 서비스 요구 증대
음성보드 장애 발생시 자동 절체의 한계, 물리적 교체에 따른 운영지연의 보완
음성 코덱 및 다수 교환기연동 프로토콜 기술 기반으로 IP IVR 서비스 개발
| 제공 기능
IP 기반으로 별도의 음성 보드 없이 동작
다양한 IP 교환기 및 단말기와 연동이 가능하도록 SIP, H323 동시 지원
내선(Station) 등록 방식과 트렁크(Trunk) 방식 모두 지원 (회선 효율 극대화)
지능형 호-분배 기능과 연동 가능
자동 응답 시스템, 모닝콜 시스템, 음성 사서함 시스템, IP 컬러링 등 모든 음성 관련 기능 구현 가능
다양한 프로젝트를 통해 어바이어, 시스코, 제너, 알카텔, 지멘스, 삼성, LG 등과 같은 국-내외 주요 교환기와 완벽한 연동 검증
| 활용분야
- 콜센터 등에서 음성자동안내 서비스 (IVR)
- 특정 교환기에 종속되지 않은 IP기반 음성서비스
| 적용 사례
- 리치플래너 콜센터
- 레드캡투어, 락앤락 고객센터
- 인천상수도 고객센터
- 하이투자증권
4. 녹취(전수, 3자)
| 개요
녹취 대상자의 모든 Call에 대하여 통화내용을 저장하고, IP 녹취 서버에 저장되어 있는 녹취 데이터에 접근하여 녹취 내용을 조회, 저장, 관리할 수 있는 녹취 솔루션
| 개발 배경
처음에는 콜센터용으로 미러링 포트 방식으로 개발했으며,
IPT 전화기가 2천대 이상인 경우, 백본 스위치 및 네트워크에 부하가 걸리는 단점을 보완하기 위해
자체 MCU 를 이용한 3자 방식 녹취 서버 개발
음성 제어 기술과 IVR 기술을 통합하여, 전화기를 통한 녹음 제어 및 청취 가능
| 제공 기능
스위치의 미러링 포트를 통한 전수 녹취 방식과 3자 통화를 통한 녹취 방식 모두 지원
- [전수 녹취] 스위치의 모든 패킷을 가로 채어 녹음 (전수 녹취에 적합, 미러링 스위치에 연결된 전화기만 녹취 가능)
- [3자 톡취] 교환기 연동을 통해 녹음이 필요한 호만 3자 연결 후 녹음 (대용량, 전화기/스위치에 상관 없는 독립 녹취 방식)
통화 중에, 전화기 버튼 조작으로 녹음 시작 종료 가능
전화기를 통한 녹음 파일 청취 기능 제공 (통화 중인 상대방과도 동시 청취 가능)
다양한 검색 조회 및 자동 백업 , 녹음 파일 압축 기능 제공
| 예시화면
[웹 화면에서 녹취 검색 및 청취 화면]
[녹취 검색 및 청취 화면]
| 활용분야
- 고객 응대 콜센터
- 민원관련 통화 비중이 높은 부서
- 전화기에서 녹취 및 녹음된 내용 청취 필요 시
| 적용 사례
- 대우캐피탈, 리치플래너
- 레드캡투어, 락앤락
- 계양구청 3자녹취, 전수녹취
- 인천상수도사업본부 3자녹취, 전수녹취
5. 통화연결음(IP컬러링)
| 개요
SIP Trunk 연결을 통해 교환기와 밀결합함으로써 장비 장애 시에도 연결된 전화가 끊어 지지 않고 운영 안정성이 보장된 통화 연결음 시스템
| 개발 배경
기존 컬러링 시스템의 경우 교환기와 전화국 사이에 설치되는 전단형 구조여서 장애 시 통화 연결이 안되고,
장애 사실을 고객이 인지하지 못하는 경우가 발생
이에, 장애 발생 시에도 통화 연결에 문제가 없는 제품 요청에 의해 개발
| 제공 기능
SIP Trunk를 통한 교환기 연동, 교환기가 전화 제어한 이후에 동작 되는 완전한 후-단형 시스템
장비 장애 시 국선에 대한 절체 작업이 필요 없으며, 이미 연결된 호는 시스템 장애 시에도 끊어 지지 않음
컬러링 시스템 장애 판단 복구를 위한 SIP 패킷 감시 모듈제공. 장애 시 자동으로 전화기로 연결 기능 제공
다양한 통화 연결 안내서비스 제공
손쉬운 멘트 관리, 멘트 우선순위 설정 기능 제공
패킷 분석을 통한 장애 감지 및 자동 복구
포트 실시간 상태 모니터링 기능 제공, 사용 현황 확인 가능
| 활용분야
- 담당자와 연결 전에 음성 안내가 필요한 관공서 또는 기업
- 특정 교환기 종속 없이 서비스 안정성 요구되는 사이트
| 적용 사례
- 인천상수도 사업본부 컬러링
- 계양구청 컬러링
6. 동보/사령전화
| 개요
동시에 수 백 명의 사람과 통화를 하거나, 수 천 개의 단말기에 방송 송출이 가능한 솔루션
| 개발 배경
민방위 소방본부의 “민방위경보 일제지령시스템 교체 개선” 프로젝트에서
기존 아날로그 동보 발령 시스템을 IP 기반 시스템으로 변경하는 사업으로 개발
시스코 교환기 연동, H322 Trunk 연동, IVR, RTSP, MCU, IP-Multicast 기능 모두 사용하여 엔진 개발
| 제공 기능
다수의 단말기에 긴급 발령이 가능한 동보 기능과 양방향 음성 통화가 가능한 사령전화 기능
IP 단말기 및 기존 아날로그 방식 단말기에 대한 통합 기능 제공 ( IVR + MCU )
동보 및 발령 내용에 대한 녹음이 가능하고, 녹음된 음원 파일을 이용한 발령 기능 제공
교환기 연동, IP IVR (H323,SIP), 실시간 코덱 변환, 음성 스트리밍 기술이 통합된 솔루션
2010년 민방위소방본부(전국 12개소)에 설치 후 운영 중인, 안정성과 성능이 검증된 엔진
| 활용분야
- 음성 방송 또는 음성메시지 송출 서비스
- 비상벨 서비스에서 음성통화, 사령전화
- 건물 내/외 방송안내 시스템으로 응용
| 적용 사례
- 민방위소방 방배본부(전국 12개소)
- A&D 시스템 IP동보 테스트 시스템
- 동구청 비상벨
7. CTI 미들웨어
| 개요
CTI 미들웨어는 고객의 다양한 컨택채널을 수용하여 고객의 요구에 일관된 서비스를 제공함으로써 최고의 서비스를 할 수 있도록 도와주는 지능형 호분배 관리 솔루션
| 개발 배경
Voice/IP 보드 기반의 UnPBX 개발 경험으로 CISCO 기반 CTI 개발 완료.
이후 모든 교환기 (어바야/알카텔/지멘스/NEC/노텔/엘지/삼성) 연동이 가능한 IPCC 미들웨어 개발
| 제공 기능
개방형 표준 지향 미들웨어, 안정성이 검증된 단위 솔루션, 별도 작업 없이 통합 운영 가능 : ICR, IVR, 녹취, 통계, 전광판
다양한 교환기 및 연동 규격 지원 : TAPI, TSAPI, CSTA, UaCSTA, XIP, SOAP
지능형 호 데이터 관리 기능을 통해 이 기종 교환기 간에 전화 연결 및 제어 지원 (이 기종간에 호가 전환되어도 호 정보는 계속 유지됨)
자체 SW에 의한 서비스 이중화 구성
다양한 조건으로 호 분배 가능 : 상담원 스킬/비용/숙련도, 국선 VDN 별 등
실시간 상태 모니터링 기능 및 다양한 실시간 통계 제공
상담원용 프로그램 개발만으로 콜센터 구축 가능
| 활용분야
- 국내외 모든 교환기와 연동되는 CTI SW 필요 시
- 최소 700석 이상 고객센터를 수행한 경험
- 자체 원천기술 보유로 높은 솔루션 안정성 및 신속한 기술지원
| 적용 사례
- 리치플래너 콜센터 700석(단일서버)
- OK금호생명, 대우캐피탈
- 레드캡투어, 락앤락 고객센터
- 인천상수도 고객센터
- 서경방송 고객센터
8. UC연동 미들웨어
| 개요
메신저 또는 그룹웨어 등에서 전화기 제어, 통화 녹취 등의 부가 서비스 연동을 위한 연동 솔루션
| 개발 배경
메신저 또는 그룹웨어 제조사에서 특정 교환기에 대한 연동 모듈 요청
단일 API 로 모든 교환기와 연동이 가능한 UC 미들웨어 제공
| 제공 기능
전화기 제어 관련 표준 API 제공 : 전화 걸기/받기/끊기, 단문 전송, 녹취 시작/종료/청취 등
업무 프로그램에서 사용 가능하도록 다양한 연동 방식 제공 (Web, Win32 DLL, Socket)
UC 응용프로그램에서 전화기 상태 확인 및 전화 제어 가능
원하는 사용자의 전화기에 단문 메시지 전송 기능 (기능 지원 단말에 한함)
통화 중인 호에 대한 녹음 시작/종료 및 청취 기능 제공(3자 녹취와 연동 시)
국내외 다수의 이 기종 교환기간 UC 연동 가능
| 활용분야
- 상이한 교환기를 운영하면서 하나의 UC 도입 시
- 국내외 모든 교환기와 호제어 연동 필요 시
- 5000포트 이상의 UC 연동 기술 제공
| 적용 사례
- 웅진코웨이 UC연동 7000석
- 현대건설, 현대엔지니어링 - NEC 교환기
- 엠에스오토텍, 대성엘텍, BC카드, 대신저축은행
- 고양시청, 울산시청, 은평구청, 중량구청, 경기도청
- 에스오일, SGI 서울보증, 모두투어 – 삼성교환기 연동